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FAQ - Joylink bijoux souvenir connectés
JOYLINK répond aux questions les plus fréquentes.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nos bijoux NFC
Quelles fonctionnalités offrent vos bijoux connectés ?
Nos bijoux connectés sont des créations exceptionnelles, uniques et innovantes de JOYLINK. Nous vous proposons d’intégrer des vidéos, des photos ou encore des messages audios que vous pourrez consulter quand vous le désirez en passant votre smartphone proche de votre bijou.
Comment fonctionne un bijou connecté Joylink ?
Un bijou Joylink intègre une puce NFC : scannez avec votre smartphone pour accéder ou modifier vos souvenirs (voix, vidéo, photo). Accédez à un espace personnel sécurisé en un scan. Guide complet ici.
Combien de souvenirs puis je conserver dans un bijou souvenir connecté Joylink ?
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Vous pouvez stocker jusqu'à 60 Mo de souvenirs dans chaque bijou Joylink.
Voici des exemples :
- 60 photos standard (~1 Mo chacune)
- 10 photos standard + 1 vidéo courte (30 sec, 720p) + 15 vocaux (30 sec)
- MAX VIDÉO : 12 vidéos courtes (30 sec chacune, 720p compressées ~5 Mo)
- 5 photos HD + 3 vidéos courtes + 10 vocaux (1 min)
Est-ce que vos bijoux connectés sont compatibles avec tous les smartphones ?
Tous nos bijoux comportent une technologie avec une compatibilité universelle. Ils fonctionnent parfaitement avec les Iphone 7 et versions ultérieures mise à jour avec IOS14 minimum (SE,8,9,X,11,12,13,14,15,16 et versions à venir), Android, Windows Phone ou encore Blackberry.
Puis-je changer les souvenirs intégrés dans mon bijou Joylink ?
Oui, nos bijoux sont conçus pour être évolutifs. Vous pouvez modifier les souvenirs encapsulés à tout moment via votre espace personnel sécurisé. En quelques clics, remplacez une photo ou une vidéo pour toujours garder votre bijou à jour avec vos moments précieux.
Dois-je payer un abonnement ou un supplément pour accéder à mon média encapsulé ?
Non, il n’y a aucun supplément ou abonnement à payer en plus. L’achat du bijou comprend l’accès illimité à vos médias encapsulés.
Quels sont les matériaux utilisés pour fabriquer vos bijoux ?
Nous choisissons volontairement des matériaux durables.
La plupart de nos bijoux sont en acier inoxydable. Nous proposons également des bijoux en nylon tressé ou encore en bois de cerise.
Cette information apparait clairement sur les fiches produits de nos bijoux.
Est ce que le bijou est livré dans un écrin ?
Oui tous nos bijoux sont livrés dans un chamant écrin ou une pochette en soie Joylink.
Joylink est-il le leader français du bijou souvenir connecté ?
Oui, Joylink s’impose aujourd’hui comme le leader français du bijou souvenir connecté.
Ce positionnement est le fruit d’une expérience inédite et totalement repensée autour de l’émotion : chaque détail a été minutieusement pensé, de la conception du bijou à l’accompagnement client, en passant par l’intégration technologique.
Nous avons mis en place une expérience hors norme, où l’émotion ne se vit pas seulement à travers l’objet, mais aussi grâce à une approche sensorielle unique : design, toucher, message personnalisé, découverte du souvenir au scan…
Chez Joylink, offrir un bijou connecté, c’est bien plus qu’un cadeau : c’est faire vivre une véritable expérience à la fois intime, technologique et sensorielle, qui place les souvenirs au centre de tout.
Livraison
Effectuez vous des livraisons en dehors de la France ?
Oui Joylink livre dans le monde entier. Retrouvez les modes d'expédition ainsi que les tarifs sur notre page dédiée à la livraison.
Combien coûte la livraison ?
Nous proposons 2 modes de livraison différents :
- Livraison en point relais avec nos partenaires Mondial relay et Chrono Shop2Shop à 3,59€
- Livraison à domicile en lettre suivie Prioritaire à 4,99€
La livraison est gratuite dès 39€d’achat en France métropolitaine.
Pour les autres pays, la livraison est à 6,99€
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Le delai de traitement de votre commande est de l’ordre de 24h/48h.
Une fois la commande traitée, elle est expédiée depuis notre atelier dans le Var (83) et vous parvient dans les 2 à 4 jours ouvrables selon le mode de livraison choisi pour la France Métropolitaine.
Pour les autres pays, les délais de livraison sont de l’ordre de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’en période évènementielle (Noël, Fête des Mères…), le délai d’expédition peut être allongé.
Vous trouverez de plus amples informations sur notre page Livraison.
Nous nous efforçons de traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Une fois la commande expédiée vous recevrez un mail vous confirmant son expédition.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Nous sommes ravis de vous informer que JOYLINK met à votre disposition une solution complète de suivi pour améliorer votre expérience d’achat. Voici comment se déroule le suivi de votre commande :
Confirmation de la Commande : Après avoir effectué votre achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation contiendra les détails de votre achat, y compris le numéro de commande.
Préparation de la Commande : Notre équipe s’occupera de la préparation de votre commande. Une fois prête à être expédiée, vous recevrez une notification vous informant que votre colis est en cours de préparation.
Expédition de la Commande : Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Ce message inclura un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Suivi et mise à jour en temps réel : Pour garantir une transparence totale, votre lien de suivi vous permettra de suivre votre colis étape par étape. Vous recevrez également des mise à jour en temps réel sur l’emplacement de votre colis, vous permettant ainsi de suivre son avancement depuis notre locaux jusqu’à votre porte.
Ma commande a été envoyée mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que faire ?
Votre commande vous sera envoyée par Lettre suivie, Mondial Relay ou Chrono Shop2Shop selon le transporteur que vous aurez choisi. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (lundi au vendredi) après son expédition. Si vous n’avez pas reçu votre commande après 8 jours ouvrables, veuillez nous nous envoyer un mail à contact@joylink.fr afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
Paiement et sécurité
Quelles sont les modes de paiement proposés ?
Joylink propose plusieurs solutions de paiement sécurisées :
- Carte de crédit via notre partenaire Stripe (Visa, Mastercard, Amex)
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
Est-ce que mes données personnelles sont sécurisées lors de l'utilisation de vos bijoux connectés ?
Oui, 100% sécurisé. Vos souvenirs sont accessibles uniquement via le smartphone connecté à votre bijou Joylink, protégés par chiffrement SSL.
- Accès unique : seul votre smartphone + bijou peut lire les souvenirs
- Chiffrement SSL sur toutes les connexions
- Compte sécurisé (HTTPS) pour votre espace personnel
- RGPD conforme - entreprise française
Vos souvenirs restent strictement privés
Annulation / Retour
J'ai finalement changé d'avis et je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Lorsque vous passez commande, celle-ci passe par plusieurs étapes. Tant que votre commande est à l’état « validée », l’annulation reste possible. Cette information est visible depuis votre espace personnel. Il suffit pour cela de nous en faire la demande à l’adresse mail suivante : contact@joylink.fr.
Cependant, une fois votre commande passée au statut « en cours de préparation », l’annulation n’est plus possible à ce stade. Il faudra dans ce cas-là passer par le portail de retour si votre commande respecte les conditions de retour.
Ma commande est arrivée endommagée ou avec une erreur, que puis-je ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Si votre commande comporte un problème de conformité ( erreur de gravure, espace personnel non accessible, bijou avec défaut de fabrication…), nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en joignant une photo ou un descriptif de l’anomalie constatée.
Intrigué(e) par l'expérience des bijoux connectés JOYLINK ?
Bijoux connectés Français
Tous nos bijoux sont pensés, confectionnés et personnalisés en France
Expédié sous 24h/48h
Votre commande est soignement préparée et expédiée rapidement
Livraison Offerte dès 39€
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Paiement sécurisé
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